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ISO 13816 – Transporte público de pasajeros
Si yo hubiera inventado el ferrocarril no habría consentido que nadie montara en él sin mi permiso.
Gustave Flaubert
Norma específica de los servicios de transporte de pasajeros que incluye requisitos exclusivamente del sector en forma de especificación de servicio con el fin de satisfacer las expectativas de los usuarios.
Se deben desarrollar ocho criterios:
- Servicio ofertado.
- Accesibilidad.
- Información.
- Tiempos.
- Atención al cliente.
- Confort.
- Seguridad.
- Impacto Ambiental.
A quien aplica:
Aplicable a organizaciones que prestan servicios de transporte de pasajeros, sea cual fuere el tipo o tamaño de la organización.
Beneficios:
- Suele permitir puntuaciones adicionales en el caso de una convocatoria de concurso público.
- Promueve implantación de medidas que permiten la mejora en la percepción de los usuarios en el servicio de transporte.